Política de Trocas, Devoluções e Garantias

Última atualização: 15 de junho de 2026

A marst adota esta Política de Trocas, Devoluções e Garantias em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), observadas as particularidades dos produtos desenvolvidos sob demanda e dos serviços de engenharia prestados pela empresa.

1. Direito de Arrependimento

Aplicável apenas a produtos de catálogo.

Para compras de produtos padronizados e disponibilizados para pronta entrega em nosso e-commerce, o cliente pessoa física poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto.

Condições para Devolução

• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original;
• Não poderá apresentar sinais de uso, instalação, danos ou modificações;
• Todos os acessórios, manuais e itens enviados originalmente deverão acompanhar a devolução.
  
  

2. Exceção para Projetos Sob Demanda e Impressão 3D

Peças fabricadas sob encomenda, personalizadas a partir de arquivos digitais enviados pelo cliente ou desenvolvidas especificamente por nossa equipe de engenharia não são elegíveis para devolução por arrependimento, conforme exceção prevista para produtos personalizados.

Incluem-se nesta categoria:

• Peças produzidas a partir de arquivos CAD ou modelos 3D fornecidos pelo cliente;
• Componentes desenvolvidos sob medida;
• Protótipos;
• Soluções customizadas de engenharia e manufatura aditiva.

Casos em que a devolução ou refação poderá ser aceita:

• Defeito de fabricação comprovado;
• Não conformidade técnica em relação ao arquivo CAD ou projeto previamente aprovado;
• Erro de produção atribuível à marst.
  
  

3. Garantia Contra Defeitos de Fabricação

A marst oferece garantia de 90 dias contados a partir da data de recebimento do produto para defeitos de fabricação comprovados.

A garantia não cobre:

• Desgaste natural decorrente do uso;
• Danos causados por impacto, quedas ou acidentes;
• Mau uso ou utilização inadequada;
• Aplicação de esforços superiores às especificações do material;
• Instalação incorreta;
• Exposição a produtos químicos incompatíveis;
• Exposição a temperaturas acima dos limites recomendados;
• Alterações, adaptações ou reparos realizados por terceiros.
  
  

4. Processo de Logística Reversa

4.1 Devoluções Nacionais

Nos casos de:

• Direito de arrependimento válido; ou
• Defeito de fabricação devidamente comprovado;

a marst fornecerá uma etiqueta de logística reversa para envio do produto por meio dos Correios ou transportadora parceira.

4.2 Devoluções Internacionais

Para pedidos enviados ao exterior, os custos de devolução, frete internacional, tributos, taxas alfandegárias e demais encargos aplicáveis serão analisados e acordados previamente entre as partes.

A aceitação da devolução estará sujeita às regulamentações de importação e exportação vigentes no país de destino e no Brasil.

5. Contato

Para solicitar troca, devolução, garantia ou obter esclarecimentos adicionais, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento.

Site: https://www.marst.com.br/contato/